Zamenjava izdelka:
V primeru, da ste pomotoma naročili napačno organsko gnojilo GreenDefender, ga bomo brez težav zamenjali s pravim izdelkom. V tem primeru krijete vse stroške pošiljanja starega in novega izdelka. Izdelek mora biti popolnoma nepoškodovan, neodprt, nepopisan, nepopravljen in v originalni embalaži, da je sprejemljiv za zamenjavo.
Reševanje pritožb:
Naša dolžnost do vas, naše zveste stranke, je, da pred odpremo skrbno pregledamo vsako pošiljko, in preverimo pravilnost in količino naročenih izdelkov.
Občasno se vseeno zgodi, da prejmete napačen izdelek ali da se izdelek med prevozom poškoduje, da je neuporaben (npr.razlitje). V tem primeru vas prosimo, da izdelek fotografirate, fotografirate zunanjo embalažo paketa in fotografirate nalepko dostavne službe na paketu, ter nas takoj obvestite o reklamaciji na info@green–defender.si.
Po prejemu vrnjenega izdelka, bomo v primeru zgodaj navedenih pogojev o stanju izdelka, le-tega izdelek zamenjali ali vam ponudili vračilo plačanega zneska, če izdelka ni več na zalogi. Reklamirano pošiljko pošljite na naslov: AURUM d.o.o., Idrijska cesta 42, 1360 Vrhnika, Slovenija z opombo »reklamacija«.
Reklamacija bo rešena najkasneje v osmih (8) dneh od prejema vrnjene pošiljke. Izdelke je treba vrniti v originalni embalaži, neprelite in neuporabljene.
Če smo vam pomotoma poslali napačen izdelek, nas takoj obvestite na info@green–defender.si. Izdelek vam bomo brezplačno zamenjali. Kot nadomestilo za nevšečnosti boste ob prejemu novega paketa prejeli tudi BON PRESENEČENJA ZA NASLEDNJI NAKUP.
V dogovoru z nami pripravite paket za vračilo in pošiljanje na naš naslov skladišča: AURUM d.o.o., Idrijska cesta 42, 1360 Vrhnika, Slovenija in nas obvestite o naslovu prevzema (upoštevajte, da prevzem paketa poteka vedno zjutraj, zato vas prosimo, da navedete naslov, kjer ste na voljo ob prevzemu). Poskrbeli bomo za prevzem paketa in pošiljanje novega izdelka še isti dan. Stroški dostave, so v primeru naše napake za vas brezplačni.